HubSpot CRM zdarma: co umí a kde narazíte v roce 2026

Třetí člověk v obchodním týmu narazí u HubSpot Free na limit ještě předtím, než začne řešit pokročilé funkce. Bezplatná nabídka počítá nejvýše se dvěma uživateli. Živnostníkovi s poptávkami v tabulce může stačit, pro početnější tým bych rovnou propočítal placenou variantu. Zdroj: HubSpot CRM.

Já bych HubSpot zdarma vybíral pro přehled o rozjednaných zakázkách a o tom, komu se mám ozvat. Chcete automaticky posílat sérii obchodních e-mailů? Dokumentace řadí tyto sekvence do Professional a Enterprise. To už vybíráte mezi placenými tarify. Zdroj: nápověda k sekvencím.

HubSpot denně nepoužívám. Vycházím z dokumentace, ceníků a veřejných recenzí ověřených 15. 10. 2026. Při rešerši jsem narazil na rozdílné limity ve dvou oficiálních nabídkách. Než do nového účtu přesunete databázi, potřebujete vědět, která z nich se vás týká.

Komu bezplatný HubSpot stačí?

HubSpot Free dává smysl pro jednotlivce nebo dvojici s jedním jednoduchým obchodním procesem, pokud počítají s ruční prací. Bezplatný katalog zahrnuje kontakty a firmy i evidenci obchodů. Pro každý typ záznamu uvádí jeden dodaný sled fází. U poptávky si pod tím představte cestu od prvního jednání k přijaté nabídce. Zdroj: katalog Free Tools.

Představte si malou B2B firmu, která připravuje individuální nabídky. Majitel potřebuje vědět, komu má zavolat. Kolegyně hledá předchozí komunikaci a oba chtějí vidět otevřené zakázky. Pro takovou práci bych CRM vybíral. U e-shopu, který potřebuje především expedovat objednávky a hlídat sklad, bych začal jiným zadáním.

Máte zvlášť velkoobchod a maloobchod? Pak se mohou hodit dva oddělené obchodní procesy. Vytvoření dalšího vlastního sledu fází HubSpot podle nápovědy podmiňuje placeným předplatným alespoň Starter. Omezit přístup k jednotlivým procesům podle týmu lze až v Professional nebo Enterprise. Zdroj: správa obchodních procesů.

Free bych tedy vybral pro zavedení společné evidence. Pokud už teď požadujete oddělené procesy nebo automatické předávání práce, bezplatný tarif vašemu zadání neodpovídá. A jestli zatím nevíte, co přesně potřebujete evidovat, začněte průvodcem výběrem CRM systému. Pomůže vám sepsat požadavky dřív, než je začnete přizpůsobovat nabídce jednoho dodavatele.

Co HubSpot zdarma umí při každodenní práci?

Bezplatný HubSpot propojuje evidenci zákazníka s obchodem a komunikací. Součástí nabídky jsou také formuláře a rezervace schůzek. Název Smart CRM označuje společný datový základ platformy; Sales Hub a Marketing Hub jsou produktové části s dalšími funkcemi. Ve Free dostanete omezený výběr z této nabídky. Zdroj: katalog Free Tools.

Přínos vidím v tom, že kolega může navázat na rozjednanou práci. Zájemce pošle poptávku, vy ji spojíte s firmou a založíte obchod. Při dalším jednání potřebujete dohledat předchozí domluvu. Počet uložených jmen sám o sobě neřekne, zda se v zakázkách vyznáte.

Při přechodu z tabulky bych nejprve oddělil zákazníka od rozjednané zakázky. Jedna firma vám může poslat další poptávku. Kvůli ní přece nechcete znovu zakládat stejného zákazníka. Pokud tento rozdíl přehlédnete při přípravě dat, později budete obtížně porovnávat jednotlivé obchodní příležitosti. Tohle doporučuji při návrhu evidence; nejde o další funkci, kterou by HubSpot sliboval.

Domluvte se i na tom, kdo má informace zapisovat. Poznámku ze soukromého zápisníku CRM kolegovi nezpřístupní. Za rozumný výsledek zkoušky považuji stav, kdy se v zakázce vyzná i člověk, který poslední jednání nevedl.

To si ověřte.

Formulář sbírá údaje z webu. Přes rezervační odkaz si zájemce vybírá schůzku z dostupných termínů. Ve Free tyto veřejné prvky nesou branding HubSpotu, tedy viditelné označení dodavatele. Pokud ho na formuláři nechcete, zapište si odstranění značky mezi požadavky na tarif. Ve bezplatné verzi ho pouhou úpravou vzhledu nevyřešíte. Zdroj: katalog bezplatných funkcí.

Rozlišuji také osobní obchodní e-mail a newsletter. Sekvence podle dokumentace posílají osobní zprávy přes připojenou pracovní schránku. Marketingové rozesílky využívají marketingové servery HubSpotu. Při výběru proto uveďte, zda chcete rozesílat newsletter, nebo automaticky připomínat konkrétní nabídku. Jde o odlišné funkce s jinými podmínkami. Zdroj: dokumentace sekvencí.

Jaké limity má HubSpot Free v říjnu 2026?

Obecná nabídka Free a dodatek Flexible Seats-and-Credits uvádějí odlišné limity. HubSpot v partnerském materiálu popisuje zavádění nového cenového modelu pro nové zákazníky v regionu EMEA, kam patří Evropa. Z toho ale nevyčtu podmínky každého českého účtu. Ty je potřeba potvrdit při jeho založení. Zdroj: materiály k novému modelu.

Tabulka zachycuje stav dokumentů k 15. 10. 2026. Kapacity obou nabídek nesčítejte. Pozor také na rozdíl mezi kontaktem a záznamem.

Zdroje tabulky: oficiální nabídka CRM, katalog Free Tools a dodatek nového modelu. Stejné limity nového modelu uvádí kontrolní přehled PlanMyHub. Při rozhodování vycházím z dokumentu dodavatele.

Kontakt je záznam člověka. Firma nebo obchod patří mezi jiné typy záznamů. Společný limit 3 000 záznamů tedy neznamená prostor pro 3 000 zákazníků, pokud k nim budete evidovat také firmy a obchody. Před importem si spočítejte, kolik záznamů každého typu potřebujete přenést.

U e-mailů počítejte každé odeslání každému příjemci. Modelových 500 příjemců × 4 newslettery znamená 2 000 odeslání měsíčně. V obecné nabídce vyčerpáte celý uvedený limit. Do nové varianty Free se nevejde ani první rozesílka pro všech 500 lidí.

Menší model se 75 příjemci a 4 newslettery vychází na 300 odeslání měsíčně. I ten spotřebuje celý limit nové nabídky. Na další zprávu nezbývá prostor.

Bez rezervy.

Pokud potřebujete hlavně pravidelný newsletter, porovnejte samostatné nástroje na e-mail marketing. HubSpot Free bych pro tento účel nedoporučil, dokud si nepotvrdíte limit svého účtu a nespočítáte vlastní rozesílky.

Kde narazíte na logo, automatizace a reporty?

U formulářů ve Free počítejte se značkou HubSpotu. U automatických obchodních sekvencí zase s požadavkem na Professional nebo Enterprise. Rozdíl poznáte už při zadání: chcete upravit vzhled veřejného formuláře, nebo po nabídce automaticky posílat osobní připomínky? Dodavateli řekněte přesně, co má nástroj dělat. Zdroje: Free Tools a sekvence.

Zdroje: obchodní procesy, sekvence, Custom Report Builder a katalog funkcí.

Tvrzení „zdarma není žádná automatizace“ by ale bylo nepřesné. Katalog Free Tools uvádí omezené automatické akce včetně reakce na formulář. Taková reakce ještě nepokrývá obchodní postup s čekáním mezi zprávami a dalším kontaktováním zákazníka podle jeho odpovědi. Při výběru porovnávejte konkrétní postup, který potřebujete obsloužit. Zdroj: Free Tools.

U reportů bych nejdřív sepsal otázku, na kterou mají odpovědět. Stačí vám vidět otevřené obchody? Nebo potřebujete spojit několik zdrojů dat a spočítat vlastní ukazatel? Dokumentace Custom Report Builderu popisuje právě kombinování zdrojů. Kupovat Professional kvůli přání „lepší statistiky“ mi připadá předčasné. Bez zadání těžko poznáte, zda za vyšší tarif dostanete to, co vám chybí. Zdroj: tvorba vlastních reportů.

Stejně bych postupoval u automatizace. Má připomenutí odejít po každé nabídce, nebo jen pokud zákazník neodpověděl? A co se má stát, když si mezitím rezervuje schůzku? Dokumentace sekvencí chování při odpovědi a rezervaci popisuje. Nechte si ho ukázat na svém zadání včetně přístupu, který bude potřebovat každý obchodník. Zdroj: práce se sekvencemi.

Kolik stojí Starter a Professional pro tříčlenný tým?

Pro tři obchodníky už Free nestačí. Kolik zaplatíte, závisí na cenovém modelu a přístupech, které jednotlivým lidem přidělíte. HubSpot používá slovo seat pro uživatelskou licenci. Tarif určuje úroveň produktu, licence pak funkce, ke kterým se konkrétní člověk dostane.

Standardní katalog Sales Hub a cenový přehled na G2 k 15. 10. 2026 uvádějí následující základní sazby v USD bez DPH a bez akčních slev. Měsíční cenu Professional při měsíční platbě potvrzuje také cenový průvodce HubSpotu.

Zdroje: oficiální katalog, kontrola sazeb na G2 a cenový průvodce HubSpotu. Podle oddílu 3.6 obchodních podmínek dodavatel uvádí částky bez daní. Ze samotné měsíční sazby nevyvozujte délku smluvního závazku.

Pro model počítám se třemi obchodníky, placeným přístupem pro každého a dvanácti měsíci provozu. Integrace a práci implementátora do něj nezahrnuji. Stejně tak další produkty HubSpotu.

1. Spočítejte Starter: 3 × 20 × 12 = 720 USD bez DPH za rok předplatného.
2. U Professional počítejte 3 × 100 × 12 = 3 600 USD bez DPH za rok předplatného.
3. Přičtěte povinný onboarding ve výši 1 500 USD bez DPH podle standardního katalogu. První rok Professional vychází na 5 100 USD bez DPH.
4. Porovnejte první rok obou variant. Rozdíl proti modelovému Starteru činí 4 380 USD bez DPH.

Tohle je vlastní výpočet z katalogových sazeb k 15. 10. 2026. Český účet může dostat jinou nabídku. Roční platba nebo sleva cenu změní, stejně jako jiná skladba uživatelských přístupů. Dolary nechávám v původní měně: bez konkrétního kurzu a nabídky by přepočet do korun jen předstíral přesnost.

Nový eurový model má jinou skladbu účtu

Dodatek Flexible Seats-and-Credits zveřejňuje jiné typy přístupů. Sazby níže uvádí k 15. 10. 2026 jako měsíční ceny „od“, bez DPH. Neurčuje u nich, zda předpokládají měsíční, nebo roční fakturaci. Před objednávkou si tedy nechte potvrdit i platební podmínky.

Zdroj: oficiální dodatek, kontrola shody sazeb: PlanMyHub. Core zahrnuje základní přístup dané edice. Front Office rozšiřuje přístup k nástrojům pro práci se zákazníky, takže při kalkulaci obchodních funkcí nelze automaticky použít levnější cenu Core.

Tři přístupy Front Office v Professional vycházejí přepočtem uvedené sazby na 360 EUR bez DPH měsíčně, za dvanáct měsíců tedy na 4 320 EUR bez DPH. Tím máte spočítané licence. Celkový náklad ještě ne.

Dodatek pracuje také s kredity za spotřebu funkcí. Konkrétní nabídka musí vyjasnit jejich zahrnutí a případnou cenu zavedení, stejně jako fakturační období. Bez těchto položek bych částku 4 320 EUR nepovažoval za roční rozpočet na celý provoz. Zdroj: cenový dodatek.

Před platbou bych si nechal písemně potvrdit cenový model účtu a přístupy potřebné pro požadované funkce. Pak bych chtěl celkovou cenu při očekávaném používání. Samotná sazba ze standardního dolarového ceníku takové rozhodnutí nepokryje.

Je HubSpot v češtině?

HubSpot ve zveřejněném seznamu jazyků rozhraní češtinu neuvádí. Angličtinu a němčinu ano. Čeština se objevuje mezi jazyky pro tvorbu obsahu, takže český formulář můžete připravovat v cizojazyčné administraci. Zdroj: jazyková nabídka HubSpotu.

Pro tým bych to ověřil na běžné práci. Dokáže kolega v angličtině nebo němčině upravit obchod a dohledat vysvětlení chyby importu? Pokud ano, absence češtiny pro mě sama o sobě není důvodem HubSpot vyřadit. Jestli se kvůli každé úpravě musí obracet na jednoho člověka ve firmě, započítejte čas tohoto člověka do výběru.

Na úvodní obrazovce to nepoznáte. Nechte budoucího uživatele samostatně dokončit úkol, který bude dělat opakovaně, a sledujte, kde se zastaví.

Stejný dokument odděluje jazyk softwaru od jazyků podpory a školení. Ani placený tarif tedy nepovažujte za příslib české podpory. Tu si potvrďte zvlášť. HubSpot bych nedoporučil týmu, který potřebuje s dodavatelem komunikovat výhradně česky a nemá předem zajištěnou pomoc.

Jak HubSpot napojíte na e-shop?

Pro Shopify existuje propojení Data Sync od HubSpotu. Pro WooCommerce lze použít plugin od MakeWebBetter. U Shoptetu a Upgates nemám z podkladů doložený konkrétní hotový konektor s ověřenou cenou a rozsahem synchronizace. Pro výběr Free s ním proto nepočítám jako s položkou zdarma. Dostupné propojení je potřeba ověřit pro daný e-shop.

Zdroje: dokumentace Shopify Data Sync a plugin na WordPress.org, ověřeno 15. 10. 2026.

Shopify podle nápovědy synchronizuje objednávky do objektu Orders a opuštěné košíky do Carts. To jsou názvy typů záznamů v HubSpotu. Přenesenou objednávku tedy automaticky nepovažujte za obchodní příležitost, kterou má převzít obchodník a posouvat mezi fázemi jednání.

U konektoru bych požadoval ukázku na konkrétním nákupu. Kde se objeví zákazník a jak se k němu přiřadí objednávka? Potom bych nechal objednávku změnit a zkontroloval, co se přeneslo. Z uvedených zdrojů nelze slíbit úplnou synchronizaci skladu ani českých faktur a plateb. Pokud právě tyto údaje potřebujete, nechte si jejich přenos potvrdit jednotlivě.

Pro poptávkový obchod bych sepsal jiné zadání než pro běžný prodej zboží. V prvním případě má obchodník převzít zájemce a dokončit jednání. Ve druhém potřebujete především dohledat zákazníka a jeho objednávku. Podle toho si vyžádejte seznam přenášených polí. U každého určete, ve kterém systému ho budete opravovat, aby další synchronizace změnu nepřepsala.

Ptejte se i na chyby přenosu. Když objednávka nedorazí do CRM, potřebujete vědět, na koho se obrátit. Dodavatel e-shopu a autor pluginu mohou řešit jinou část propojení než podpora HubSpotu. Před spuštěním si zapište kontaktní místo a postup při přerušené synchronizaci.

U vlastního propojení od implementátora bych chtěl ocenit také údržbu. Jednorázové zprovoznění neříká, kdo zaplatí pozdější úpravu po změně na straně e-shopu nebo CRM. Ceník HubSpotu vám náklady na tuto práci nevyčíslí.

A bezplatný konektor nemění limity databáze ani rozesílek. Máte-li rozsáhlou zákaznickou databázi, vraťte se před instalací k počtu záznamů. Cena pluginu sama neřekne, zda se do Free vejdete.

Co chválí a kritizují uživatelé?

Sales Hub měl na G2 při kontrole 15. 10. 2026 hodnocení 4,4 z 5 při 14 354 recenzích. Souhrn zahrnuje zkušenosti s placenými i bezplatnými funkcemi. Samostatnou známku HubSpot Free z něj nevyčtete. Zdroj: recenze G2.

Ve veřejných recenzích uživatelé chválí společný přehled o zákazníkovi a rozjednaných obchodech. Kritizují zamčené funkce ve vyšších tarifech nebo množství nastavení, ve kterém se zpočátku obtížně orientují. Recenzent Hamza E. v příspěvku ze září 2026 popisuje obě zkušenosti současně. G2 u jednotlivých příspěvků uvádí také způsob získání recenze včetně případných pobídek. Zdroj: G2.

Pro mě jsou to otázky do zkoušky vlastního účtu. Najde kolegyně předchozí komunikaci bez pomoci? A zvládne navazující úkol ve Free, nebo ji zastaví nabídka placeného tarifu?

Pochvala přehlednosti od zkušeného uživatele nezměří, jak rychle se zorientuje váš tým. Stejně tak stížnost na cenu může pocházet od firmy s jinými požadavky. Recenzi bych proto vždy vztáhl ke konkrétní práci, kterou potřebujete udělat.

Co si ověřit ve vlastním bezplatném účtu?

Ve Free bych prošel celou cestu poptávky a hned potom zkusil dostat data ven. Následující postup vychází z dokumentace importu a exportu; nejde o záznam mého testování HubSpotu. Nápověda používá e-mail kontaktu a interní Record ID jako identifikátory záznamů. Export kontaktů a obchodů přitom popisuje odděleně od exportu aktivit. Zdroje: import a export.

1. Připravte malý vzorek kontaktů a ověřte přiřazení sloupců. Zkontrolujte e-mail a firmu, potom vazby mezi záznamy. Celou databázi přeneste až po této kontrole.
2. Založte modelovou poptávku a obchod. Přiřaďte odpovědného člověka a projděte fáze, kterými zakázka prochází ve vaší firmě.
3. Vyzkoušejte formulář a rezervaci schůzky také z pohledu zákazníka. Zkontrolujte jazyk veřejných textů i označení HubSpotu.
4. Zapište limity svého účtu. Pokud máte aktivní zkušební verzi placených funkcí, poznamenejte si její název a odlište ji od trvalého Free. Dočasně dostupná funkce může po skončení zkoušky zmizet.
5. Exportujte kontakty i obchody a soubory otevřete. Zkontrolujte vazby mezi záznamy. Zvlášť zjistěte, jak získáte poznámky a hovory i zbývající historii.

Výsledek si zapište k původnímu zadání: co jste chtěli udělat a zda to šlo v trvalém Free. U placené funkce uveďte požadovaný tarif. Procházet každou položku nabídky nemá smysl, pokud ji při práci nepoužijete.

Přizvěte také člověka, který bude s evidencí pracovat po vás. Nechte ho samostatně najít kontakt a z dostupných podkladů určit další krok. Jestli musí čekat na vysvětlení správce účtu, nejprve upravte názvy polí a pravidla zápisu. Vyšší tarif nevyřeší nesrozumitelně vedenou evidenci.

Export bych neodkládal až na chvíli, kdy budete chtít odejít. HubSpot v dokumentaci popisuje export aktuálních hodnot vlastností a vazeb mezi záznamy. U aktivit odkazuje na jiné postupy včetně API, tedy programového rozhraní, přes které si systémy předávají data. Stažený soubor kontaktů proto nepovažujte za úplnou zálohu práce v CRM. Zdroj: export záznamů.

Otevřete ho. Teprve nad výsledkem poznáte, zda obsahuje údaje, bez kterých se při případném přechodu neobejdete.

Kdy dát přednost Raynetu nebo Pipedrivu?

Alternativu bych hledal ve chvíli, kdy HubSpot nesplní jazykové požadavky týmu nebo jeho placená nabídka nevychází pro požadovanou práci. Dva konkrétní důvody už známe: zveřejněný seznam rozhraní neobsahuje češtinu a obchodní sekvence vyžadují alespoň Professional. Zdroje: jazyky a sekvence.

Pokud je čeština podmínkou, do dalšího výběru bych zařadil Raynet. Rozdíly ověřte ve srovnání Raynet vs HubSpot. Pipedrive bych nechal ocenit pro stejné zadání: stejný počet obchodníků a stejné požadované automatizace. Podrobnosti najdete v článku Pipedrive vs HubSpot. Bez srovnatelné nabídky bych o levnější variantě nerozhodoval.

Pro širší výběr poslouží přehled alternativ k HubSpotu. Pokud nechcete za CRM průběžně platit, projděte srovnání CRM zdarma a porovnejte hlavně limity, které zasahují do vaší práce.

Můj verdikt zůstává u konkrétního použití: HubSpot Free bych doporučil jednotlivci nebo dvojici pro společnou evidenci a ručně řízený obchod. Pro automatické sekvence potřebujete placený tarif. U newsletteru nejprve spočítejte odeslání a potvrďte, která bezplatná nabídka platí pro váš účet.

Před přesunem dat si poznamenejte limit, na který nejspíš narazíte jako první, a uložte si odpovídající nabídku. Napište mi, kde vás HubSpot při běžné práci omezil. Uveďte konkrétní požadavek a používaný tarif. Z toho ostatní zjistí víc než ze samotného „vyhovuje mi“.